КОМПЛЕКСНА АВТОМАТИЗАЦІЯ БІЗНЕСУ
Menu
КОМПЛЕКСНА АВТОМАТИЗАЦІЯ БІЗНЕСУ

Інформаційні технології, що рухають бізнес вперед!

BAS Service Desk
Акція Новинка
BAS Service Desk

Програмний продукт дає змогу автоматизувати облік звернень від співробітників компанії на виконання робіт у власні відділи підтримки або в сервісну компанію, автоматизувати управління виконанням цих завдань власними силами, або підключаючи зовнішніх субпідрядників. Програма підтримує управління рівнями сервісу SLA і містить наскрізний бізнес-процес управління зверненням, що дає змогу контролювати дотримання SLA і виконавську дисципліну.

13 200 
Кількість:
Категорія: CRM, SRM
Артикул: 2900002786033
Опис
  • Опис
  • Додаткові ліцензії
  • Ліцензії на платформу
  • Підтримка ІТС
  • ІТС галузевий
Детальніше про товар

Програмний продукт “BAS Service Desk” призначений для автоматизації як внутрішніх підрозділів компанії (IT-служби, відділу експлуатації, логістики тощо), так і роботи сервісних компаній будь-якого розміру (від маленьких майстерень до підприємств зі складною та розгалуженою організаційною структурою, де є як головний офіс, так і філії) з надання сервісних послуг як власними силами, так і з залученням зовнішніх підрядних компаній.

Нормативно-довідкова інформація

Програмний продукт “BAS Service Desk” містить необхідні довідники за допомогою яких ви можете відобразити структуру вашого підприємства, створити каталог послуг, які будете надавати/споживати, налаштувати зв’язок між категоріями послуг та виконавцями робіт.

Серед довідників, які містить система:

  • Контактна книга
  • Співробітники
  • Робочі місця
  • Підрядні організації
  • Категорії послуг
  • Рівні сервісу
  • Території
  • Співробітники та фізичні особи
  • Контактні особи підрядних організацій
Робота із зверненнями та нарядами
  • Автоматизація бізнес-процесу від надходження звернення до його закриття
  • Можливість налаштування додаткових фільтрів під час роботи зі зверненнями, зокрема за статусом звернень, робочим місцем, виконавцем, підрядною організацією
  • Можливість направлення звернення на виконання робіт як на працівників організації, так і на підрядні організації
  • Можливість прикріплення додаткових файлів для ілюстрації та конкретизації поставлених завдань на будь-якому етапі виконання звернення
  • Можливість виконання, делегування, скасування та повторного виконання робіт у рамках одного звернення різними виконавцями. Кожен етап обробки звернення фіксується і доступний для перегляду користувачам залежно від налаштувань прав доступу
  • Можливість організації узгодження виконання звернень для окремих категорій послуг
  • Гнучке налаштування виконавців – підрядних організацій з прив’язкою до робочих місць або територій (областей)
  • Гнучке налаштування відповідності окремих категорій послуг і виконавців/підрядних організацій
  • Можливість створення автоматичних нарядів на підрядні організації залежно від категорії послуг і робочих місць
  • Гнучке налаштування рівнів сервісу SLA
  • Прив’язка звернень до робочих місць замовників або виконавців
  • Автоматизована організація планового технічного обслуговування для списку замовників і списку робочих місць
  • Гнучке налаштування періодичності виконання планового технічного обслуговування
  • Розсилання електронних листів підрядним організаціям з описом необхідних робіт
  • Налаштування доступу до звернень користувачів залежно від робочого місця і прав користувачів
Можливості контролю виконання робіт
  • Аналіз стану виконання робіт у розрізі категорій послуг, замовників, виконавців
  • Реалізовано контроль за виконанням робіт за зверненнями на кожному з етапів
  • Контроль за дотриманням умов SLA
  • Історія кожного етапу виконання звернень із зазначенням виконавців і часу обробки звернення

Прорахувати вартість
впровадження на
Вашому підприємстві.

Рекомендовані продукти

BAS Документообіг КОРП
Галузь
  • Професійні послуги
  • Фінансовий сектор
  • Державні та бюджетні заклади
Лінія продуктів
  • BAS
Призначення
  • Бухгалтерський облік
  • Документообіг (ECM)
105 000 
Відкрити
Дякуємо!
Ваша заявка прийнята .