Програмний продукт “BAS Service Desk” призначений для автоматизації як внутрішніх підрозділів компанії (IT-служби, відділу експлуатації, логістики тощо), так і роботи сервісних компаній будь-якого розміру (від маленьких майстерень до підприємств зі складною та розгалуженою організаційною структурою, де є як головний офіс, так і філії) з надання сервісних послуг як власними силами, так і з залученням зовнішніх підрядних компаній.

Програмний продукт “BAS Service Desk” містить необхідні довідники за допомогою яких ви можете відобразити структуру вашого підприємства, створити каталог послуг, які будете надавати/споживати, налаштувати зв’язок між категоріями послуг та виконавцями робіт.

Серед довідників, які містить система:

• Контактна книга
• Співробітники
• Робочі місця
• Підрядні організації
• Категорії послуг
• Рівні сервісу
• Території
• Співробітники та фізичні особи
• Контактні особи підрядних організацій

• Автоматизація бізнес-процесу від надходження звернення до його закриття
• Можливість налаштування додаткових фільтрів під час роботи зі зверненнями, зокрема за статусом звернень, робочим місцем, виконавцем, підрядною організацією
• Можливість направлення звернення на виконання робіт як на працівників організації, так і на підрядні організації
• Можливість прикріплення додаткових файлів для ілюстрації та конкретизації поставлених завдань на будь-якому етапі виконання звернення
• Можливість виконання, делегування, скасування та повторного виконання робіт у рамках одного звернення різними виконавцями. Кожен етап обробки звернення фіксується і доступний для перегляду користувачам залежно від налаштувань прав доступу
• Можливість організації узгодження виконання звернень для окремих категорій послуг
• Гнучке налаштування виконавців – підрядних організацій з прив’язкою до робочих місць або територій (областей)
• Гнучке налаштування відповідності окремих категорій послуг і виконавців/підрядних організацій
• Можливість створення автоматичних нарядів на підрядні організації залежно від категорії послуг і робочих місць
• Гнучке налаштування рівнів сервісу SLA
• Прив’язка звернень до робочих місць замовників або виконавців
• Автоматизована організація планового технічного обслуговування для списку замовників і списку робочих місць
• Гнучке налаштування періодичності виконання планового технічного обслуговування
• Розсилання електронних листів підрядним організаціям з описом необхідних робіт
• Налаштування доступу до звернень користувачів залежно від робочого місця і прав користувачів

• Аналіз стану виконання робіт у розрізі категорій послуг, замовників, виконавців
• Реалізовано контроль за виконанням робіт за зверненнями на кожному з етапів
• Контроль за дотриманням умов SLA
• Історія кожного етапу виконання звернень із зазначенням виконавців і часу обробки звернення