CRM 1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Украины.
icons
Робимо бізнес успішніше
(044) 500-15-15
Киев
Skype
.
В кошику позицій  0  на сумму (грн)  0
Контакты
4 4
Управління виробничим підприємством для України

Управління виробничим підприємством для України

от 2 400 - 99 000 грн
Розповісти друзям:

В наше время комплексная автоматизация учета и управления – насущная необходимость для любого предприятия. Ведь эффективное руководство требует координации стольких процессов! Реализацию задач планирования и контроля над самыми различными видами деятельности вашей компании возьмет на себя программа «1С:Підприємство. Управління виробничим підприємством для України» (сокращенно – УВП).

Универсальная система поможет создать единое информационное пространство для управления бизнесом, обеспечивая поддержку всех основных видов учета (управленческий, бухгалтерский, налоговый, по МСФО), а также планирования финансов, производства, продаж.

Продукт, прежде всего, создан для предприятий, занимающихся промышленным производством, однако подходит и для торговых компаний. Его можно эффективно использовать как в небольших фирмах, где трудится пара десятков человек, так и в крупных корпорациях со сложной структурой и несколькими тысячами сотрудников.

Для наиболее эффективного применения программы рекомендуется подписаться на техническую поддержку ИТС Украина ПРОФ, которая существенно облегчит Вашу работу: новости законодательства, обновление и полноценное использование функционала, консультации специалистов и многое другое.

Возможности программы

1С:Підприємство. Управління виробничим підприємством реализуются с помощью основных подсистем:

  • Управление производством;
    • продажами;
    • закупками;
    • запасами;
    • оборудованием;
    • розничной торговлей;
    • денежными средствами;
  • бюджетирование;
  • управление персоналом;
  • кадры организаций;
  • расчеты с персоналом;
  • расчет зарплаты работников;
  • бухгалтерский и налоговый учет;
  • международный учет по МСФО.

Как видим, у конфигурации внушительный набор функций! Благодаря их разветвленности и слаженности Программного продукта комплексно учитывает и автоматизирует все службы предприятия.

И никакой путаницы!

Применение продукта снизит затраты, сделает производство более прозрачным и управляемым. Решение пригодится во многих подразделениях и службах. В зависимости от статуса каждого пользователя четко регламентирован доступ к просмотру и добавлению информации. И ее не приходится дублировать: после ввода данные учитываются во всей системе. А некоторые подставляются автоматически, помогая ускорить работу и уменьшить количество ошибок.

На базе этого решения построить эффективную и качественную систему управления предприятием действительно просто!

CRM

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системыпредприятия.

CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию. Отслеживаются все стадии отношений с клиентом. Тщательно улавливаются признаки опасного ухудшения отношений, поскольку, как известно, на конкурентном рынке затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.

Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов предприятия измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов — соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

Конфигурация содержит средства автоматизации концепции CRM. Функциональные возможности конфигурации позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.

Предусматривается регистрация всех действий по заключению и исполнению сделок, регистрация всехконтактов с контрагентами, как реальными, так и потенциальными.

1. Концепция CRM

Конфигурация позволяет делать следующее:

  • использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
  • хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;
  • регистрировать информацию о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;
  • автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);
  • планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников;
  • анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
  • регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;
  • оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
  • проводить интегрированный анализ отношений с клиентами;
  • проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;
  • анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.

Автоматизированные механизмы управления отношениями с клиентами можно использовать не только как эффективное орудие в конкурентной борьбе за выгодных клиентов. Предоставляется хранилище информации о контрагентах предприятиях с удобными средствами доступа. Сотрудник, принявший звонок незнакомого ему клиента, может прямо в процессе телефонного разговора войти в курс дела, оперативно пролистав сведения о клиенте и о последних контактах с ним на экране своего компьютера.

Возможности конфигурации по управлению отношениями с клиентами могут быть востребованы коммерческим директором, директором по маркетингу, сотрудниками маркетинговых, сбытовых и снабженческих подразделений предприятия.

Сбор и хранение информации о клиентах

Конфигурация обеспечивает сбор и упорядочивание больших объемов информации.

2. Сбор и хранение

Используется следующая контактная информация о контрагентах:

  • адреса,
  • телефоны,
  • адреса электронной почты,
  • произвольные сведения.

3. Контрагенты

В информационную базу может быть введена информация о нескольких контактных лицах, представляющих интересы контрагента.

4. Контактные лица контрагентов

Предусматривается регистрация всех контактов с контрагентом, как планируемых, так и произошедших.

В записях о контактах указываются следующие сведения: сам контрагент, контактное лицо со стороны контрагента, пользователь, ответственный за контакт со стороны предприятия, суть переговоров, затраченное время. Регистрируется информация как поступающая от самих клиентов (входящая информация), так и информация, инициируемая пользователем (исходящая информация).

Сводную информацию о контактах можно просмотреть в окне общего списка, а детальную информацию о конкретном контакте удобно просматривать в отдельном окне.

5. Общий список

В конфигурации предусмотрено оповещение по запланированным контактам и другим событиям. В заранее указанное время подсистема автоматически посылает напоминание пользователю, указанному в качестве ответственного за контакт.

6.Напоминание пользователю

Электронное письмо клиенту может быть отправлено прямо из информационной базы. Подсистема управления отношениями с клиентами использует собственную электронную почту системы или внешнюю почтовую программу. Электронная переписка с клиентом может сохраняться прямо в информационной базе.

Накапливаемая информация доступна для анализа с целью оценки результативности контактов.

Взаимодействие с клиентами по электронной почте

Прикладное решение не только хранит информацию об адресах электронной почты клиентов, но и непосредственно обеспечивает общение с клиентами с помощью электронной почты.

Электронное общение с клиентами организовано максимально удобно. Пользователь может вести электронную переписку с клиентами непосредственно в почтовой программе, установленной на его компьютере. На этот случай предусмотрен обмен контактной информацией между информационной базой конфигурации и почтовой программой. Такой обмен избавляет пользователя от необходимости дублировать данные о контактах в двух программах.

Отправка письма по напоминанию

Пользователь, получивший напоминание о ранее запланированном контакте с клиентом, может двумя-тремя щелчками мыши открыть окно электронного письма встроенной интернет-почты конфигурации или почтовой программы, установленной на компьютере пользователя. Причем в письме уже будет подставлен электронный адрес клиента, а также будет заполнено поле "Содержание " заранее введеннымси данными. Пользователь может изменить подставленные данные на свой вкус.

7. Отправка писем по напоминанию

Использование "Менеджера контактов"

Для работы с электронной почтой предоставляется удобное рабочее место - "Менеджер контактов" (закладка "Почта").

8. Менеджер контактов

Адресная книга

Для ввода адреса получателя электронного письма предоставляется специальная форма - "Адресная книга" (см. рисунок выше). В "Адресной книге" отображаются данные контрагентов, физических лиц и прочих объектов информационной базы, для которых предусмотрен такой реквизит как адрес электронной почты.

Анализ эффективности контактов

Прикладное решение предоставляет несколько способов просмотра и анализа информации о контактах с клиентами.

Общие сведения о клиентах можно просмотреть с помощью "Отчета по контактной информации контрагентов".

9. Адресная книга

Для просмотра сведений о контактах, состоявшихся в течение выбранного периода времени, удобно использовать "Отчет по событиям".

10. Адресная книга

Отчеты можно настроить: установить вывод дополнительной информации или, наоборот, убрать показ лишних деталей.

Для анализа эффективности контактов предназначен отчет "Анализ событий и источников информации покупателей".

11.Анализ событий

Данный отчет удобно использовать для оценки эффективности маркетинговых мероприятий. Например, с помощью этого отчета можно определить, как выросли объемы продаж в компании после телефонного обзвона клиентов, какую прибыль получило предприятие после проведения рекламной компании, реклама в каком издании принесла наибольшую прибыль.

Эффективность работы менеджеров

Менеджер контактов

Удобным помощником пользователя — менеджера по работе с клиентами является форма "Менеджер контактов", в которой можно отобразить только ту информацию, которая необходима для организации текущей работы.

12. Менеджер контактов

В форме можно сразу определить те заказы, по которым не было произведено отгрузки (оплаты), или отгрузка (оплата) была произведена частично. События (отгрузка, оплата или контакт) сортируются по времени их выполнения. Предварительно запланированное время события и ожидаемое время могут расходиться, поэтому для наглядного обозначения таких расхождений записи событий отображаются разными цветами:

  • Красным цветом отображаются просроченные события (например, отгрузка, которая должна была произойти вчера);
  • Черным цветом отображаются те события, которые должны быть исполнены сегодня (например, ожидаемая сегодня оплата по заказу);
  • Серым цветом отображаются отложенные события (например, контакт с клиентом, планируемый на завтра).

Наиболее важные контакты с клиентом помечаются восклицательным знаком. Малозначительные контакты помечаются стрелкой вниз. Степень важности контакта с клиентом устанавливается пользователем при планировании контакта.

Список событий в "Менеджере контактов" может оказаться слишком объемным, неудобным для последовательного просмотра. Для просмотра списка событий отдельными фрагментами предоставляется возможность настройки списка. При настройке можно отобрать события по какому-либо признаку: контрагенту, событию, важности контакта. Например, можно отобрать все заказы, по которым сегодня нужно произвести отгрузку товаров, или отобрать наиболее важные контакты с клиентом. Можно отобрать список контактов и событий по заказам за определенный промежуток времени.

Кроме того, не выходя из "Менеджера контактов" можно получить сведения, имеющие отношения к выбранному событию: просмотреть состояние заказа с помощью отчета "Анализ заказа", посмотреть список документов, оформленных по заказу, посмотреть полную информацию о взаиморасчетах с контрагентом.

Оценка эффективности работы менеджеров

Предусмотрена возможность оценки работы менеджеров по совокупности следующих показателей:

  • полнота заполнения базы данных контактной информацией;
  • количество контактов с покупателями;
  • изменение стадий отношений с покупателями;
  • отношение количества потерянных покупателей к общему количеству клиентов (коэффициент удержания покупателей);
  • количество выполненных заказов покупателей;
  • сумма выручки, сумма прибыли, сумма оплаты.

Для получения указанных оценок предназначен отчет "Показатели работы менеджеров".

13. Показатели работы менеджеров

Список показателей, выводимых в отчете, можно изменять. Показатели могут выводиться как в абсолютном, так и в процентном отношении.

Классификация клиентов

Прикладное решение содержит средства классификации клиентов по двум критериям: по привлекательности (ABC-классификация) и по стадиям отношений с клиентами (XYZ-классификация). Данные средства классификации предназначены для формирования стратегии отношений.

Классификация клиентов по привлекательности (АВС-классификация)

ABC-классификация основана на правиле Парето. Применительно к проблеме отношений с клиентами это правило звучит так: 20 % клиентов обеспечивают 80 % выручки (и наоборот, 80 % клиентов обеспечивают лишь 20 % выручки). Следовательно, менеджеру по работе с клиентами имеет смысл направлять свои основные усилия на привлечение и удержание крупных клиентов. А предприятие должно предлагать крупным клиентам особо выгодные условия для сотрудничества.

АВС-классификация позволяет разбить клиентов на три группы важности:

  • Высокая (класс "А");
  • Средняя (класс "В");
  • Низкая (класс "С").

14. Классификация клиентов

Для распределения клиентов по группам важности используется документ "АВС-классификация покупателей".

15. АВС-классификация покупателей

При автоматическом заполнении табличной части документа каждому клиенту будет присвоена соответствующая категория. Стрелками демонстрируется изменении стадии отношений.

При автоматизированном заполнении табличной части документа клиентам присваиваются соответствующие стадии и классы. Руководитель может вручную присвоить клиенту тот класс важности, который считает нужным.

Классификация клиентов по стадиям отношений (XYZ -классификация)

В дополнение к АВС-классификации можно классифицировать контрагентов по стадиям отношений и хранить историю изменения стадий для анализа развития отношений.

Различаются следующие стадии отношений с клиентами:

  • Потенциальный клиент;
  • Разовый клиент;
  • Постоянный клиент;
  • Потерянный клиент.

Переходы клиентов из одной стадии в другую можно представить в виде следующей схемы.

16. Переходы клиентов

Для стадии "Постоянный клиент" предусмотренная дополнительная классификация по регулярности закупок:

  • стабильные закупки (X-класс);
  • нерегулярные закупки (Y-класс);
  • эпизодические закупки (Z-класс).

17. Постоянный клиент

Автоматическая оценка стадии отношений с клиентами и XYZ-классификация постоянных клиентов выполняется с помощью документа "Классификация покупателей по стадиям взаимоотношений".

18. Классификация покупателей по стадиям взаимоотношений

В отчете стрелками показывается изменение стадий отношений с клиентами (понижение или повышение стадии отношений).

При автоматизированном заполнении табличной части документа клиентам присваиваются соответствующие стадии и классы. Руководитель может вручную проставить контрагенту ту стадию и тот класс, которые считает нужными.

1С:Підприємство. Управління виробничим підприємством для України (ліцензія для ноутбука)
2 400 грн

1С:Підприємство. Управління виробничим підприємством для України (ліцензія для віддаленого офісу)
18 000 грн

1С:Підприємство. Управління виробничим підприємством для України
99 000 грн

Відео
Документи
Елена
Дата: 11.02.2015
Елена
Кроме общих функций ERP, мы очень активно используем анкетирование, заполняем документы опросов по нашим фирменным магазинам, оцениваем сотрудников, даже выдаем призы за лучшие рейтинги.
Анатолий
Дата: 09.02.2015
Анатолий
Пользуемся у себя на предприятии, замечательная программа, если подойти к ней с умом, то можно на базе ее охватить все участки предприятия

Щоб залишати коментарі потрібно авторизуватися.
2-я очередь автоматизации управления предприятием для ГК "Хлебодар"
Наименование организации: ГК «Хлебодар»
Населенный пункт: Запорожье
Отрасль: Производство
Общее число автоматизированных рабочих мест: 100
Команда проекта: Байсен, Выпасняк
Відгуки
Комплексная автоматизация ООО «Союз Украина»
Наименование организации: ООО «Союз Украина»
Населенный пункт: Киев
Отрасль: Сельское хозяйство
Общее число автоматизированных рабочих мест: 20
Відгуки
Комплексная автоматизация МП ООО «Фирма ЛИЯ» на базе системы «ЦБТ:Управление корпорацией»
Наименование организации: МЧП ООО "Фирма ЛИЯ"
Населенный пункт: Донецк
Отрасль: Розничная торговля
Общее число автоматизированных рабочих мест: 120
Команда проекта: Попов, Байсен, Выпасняк, Одарич
Відгуки
Автоматизация многопрофильной международной компании «Cargill A.T.»
Наименование организации: Cargill
Отрасль: Производство
Відгуки
Автоматизация корпорации «Олимп» на базе «Управління виробничим підприємством для України»
Наименование организации: Корпорация «Олимп»
Населенный пункт: Донецк
Отрасль: Производство
Общее число автоматизированных рабочих мест: 200
Команда проекта: Евдокимов, Попов, Выпасняк, Байсен
Відгуки
ОАО «Дружковский хлебозавод» выпекает хлеб при помощи «ЦБТ: Управление корпорацией»
Наименование организации: ГК «Хлебодар»
Населенный пункт: Дружковка (Донецкая обл.)
Отрасль: Производство
Общее число автоматизированных рабочих мест: 30
Відгуки
Автоматизация ЗАО «СЛАВОЛИЯ» на базе «ЦБТ:Управление корпорацией»
Наименование организации: ЗАО «Славолия»
Населенный пункт: Донецк
Общее число автоматизированных рабочих мест: 30
Команда проекта: Евдокимов, Выпасняк, Байсен
Відгуки
Автоматизация корпорации «Биосфера» на базе «Управління виробничим підприємством» и «ЦБТ: Управление корпорацией»
Наименование организации: Корпорация «Биосфера»
Населенный пункт: Днепропетровск
Отрасль: Производство
Общее число автоматизированных рабочих мест: 150
Команда проекта: Попов, Байсен, Выпасняк, Одарич
Відгуки
Проект для производственной компании «MyPack»
Наименование организации: производственная компания «MyPack»
Населенный пункт: Днепропетровск
Отрасль: Производство
Общее число автоматизированных рабочих мест: 15
Команда проекта: Попов, Байсен
Відгуки
Автоматизация завода «ЛиК» (корп. Олимп) - все идет по плану (оперативный, производственный, управленческий, кадровый, складской учет)
Наименование организации: Корпорация «Олимп»
Населенный пункт: Донецк
Отрасль: Производство
Общее число автоматизированных рабочих мест: 50
Команда проекта: Евдокимов, Выпасняк, Байсен
Відгуки


(0)
закрити

Контактна інформація

Пн - Пт   9 - 19
Сб - Вс   вихідний

Київ: (044) 500 15 15

MTC: (066) 500 15 15

КC: (067) 328 10 15

Life: (063) 200 15 15

Цей веб-сайт використовує файли cookie, щоб ваше користування сайтом було зручнішим.
Дізнатися більше про файли cookie, в тому числі як їх відключити, ознайомтесь з Політикою використання cookies. Натискаючи ОК, ви погоджуєтесь з нею.